CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
(Hiệu lực từ ngày đăng tải)
Tại CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VẬT LIỆU TOÀN CẦU (“Vật Liệu Toàn Cầu”), chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Chính sách này được xây dựng nhằm tạo ra một quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại một cách chuyên nghiệp, minh bạch, nhanh chóng và công bằng, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho Quý khách hàng.
Điều 1: Các Hình thức Tiếp nhận Khiếu nại
Chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại, phản ánh của Quý khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ qua các kênh chính thức sau:
- Qua Hotline:
- Gọi điện trực tiếp đến số hotline chung: 086.2626.114 hoặc các số điện thoại của văn phòng khu vực.
- Qua Email:
- Gửi email đến địa chỉ: info@vatlieutoancau.com
- Tiêu đề email đề nghị: Khiếu nại về Đơn hàng [Mã Đơn hàng] - [Tên Khách hàng] để chúng tôi có thể xử lý nhanh nhất.
- Trực tiếp tại Văn phòng:
- Quý khách có thể đến làm việc trực tiếp tại một trong các văn phòng của chúng tôi trên toàn quốc.
- Qua Form Liên hệ trên Website:
- Điền thông tin vào form liên hệ tại website https://vatlieutoancau.com/.
Điều 2: Nội dung Khiếu nại Cần cung cấp
Để quá trình giải quyết khiếu nại được hiệu quả và nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Thông tin người khiếu nại: Họ và tên, số điện thoại, email liên hệ.
- Thông tin đơn hàng: Mã đơn hàng, ngày mua hàng.
- Sản phẩm khiếu nại: Tên sản phẩm, số lượng.
- Nội dung khiếu nại chi tiết: Mô tả rõ vấn đề gặp phải (ví dụ: sản phẩm lỗi, giao hàng chậm, sai sản phẩm, thái độ phục vụ...).
- Yêu cầu cụ thể: Đề xuất phương án giải quyết mong muốn (ví dụ: đổi/trả hàng, hoàn tiền, bảo hành...).
- Bằng chứng kèm theo (rất quan trọng): Hình ảnh, video clip, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc các tài liệu liên quan đến nội dung khiếu nại.
Điều 3: Quy trình và Thời gian Giải quyết Khiếu nại
Mọi khiếu nại sẽ được xử lý theo quy trình 5 bước sau:
- Bước 1: Tiếp nhận Khiếu nại
- Ngay sau khi nhận được yêu cầu của Quý khách, chúng tôi sẽ gửi phản hồi (qua email hoặc điện thoại) để xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 2: Phân tích & Xử lý
- Bộ phận chịu trách nhiệm (Kinh doanh, Kỹ thuật, Kế toán...) sẽ tiến hành xác minh và phân tích nội dung khiếu nại dựa trên thông tin Quý khách cung cấp.
- Thời gian cho bước này là từ 01 đến 03 ngày làm việc.
- Bước 3: Đề xuất Phương án Giải quyết
- Dựa trên kết quả phân tích, chúng tôi sẽ đề xuất phương án giải quyết phù hợp, minh bạch và tuân thủ các chính sách đã công bố (Đổi trả, Bảo hành...). Phương án sẽ được trao đổi và thỏa thuận với Quý khách.
- Bước 4: Thực hiện Phương án
- Ngay sau khi đạt được thỏa thuận, chúng tôi sẽ nhanh chóng thực hiện phương án giải quyết đã thống nhất.
- Bước 5: Đóng Khiếu nại
- Sau khi hoàn tất việc giải quyết và nhận được sự xác nhận hài lòng từ Quý khách, khiếu nại sẽ được chính thức đóng lại.
Điều 4: Nguyên tắc Giải quyết Khiếu nại
- Tôn trọng & Lắng nghe: Luôn lắng nghe và tôn trọng ý kiến của khách hàng.
- Minh bạch & Công bằng: Giải quyết khiếu nại dựa trên các chính sách đã được công bố công khai và sự công bằng cho cả hai bên.
- Tuân thủ Pháp luật: Mọi phương án giải quyết đều tuân thủ luật pháp hiện hành của Việt Nam.
- Bảo mật Thông tin: Thông tin cá nhân và nội dung khiếu nại của khách hàng sẽ được bảo mật.
Điều 5: Giải quyết Tranh chấp
Trong trường hợp hai bên không thể đi đến thỏa thuận chung thông qua quy trình giải quyết khiếu nại, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và nỗ lực để cải thiện chất lượng dịch vụ. Trân trọng cảm ơn mọi đóng góp của Quý khách!
