CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
(Hiệu lực từ ngày đăng tải)
Vật Liệu Toàn Cầu luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại, phản hồi của bạn một cách nhanh chóng, công bằng và hợp tình hợp lý. Chính sách này được xây dựng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì mối quan hệ bền vững, tin cậy.
Điều kiện giải quyết khiếu nại
Để quá trình xử lý khiếu nại diễn ra nhanh chóng và hiệu quả, khách hàng vui lòng đảm bảo các điều kiện sau:
- Thời gian khiếu nại: Khiếu nại được gửi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc phát sinh vấn đề.
- Thông tin đầy đủ: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng và mô tả chi tiết vấn đề.
- Bằng chứng xác thực: Vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video rõ nét về sản phẩm lỗi, bao bì sản phẩm hoặc các chứng từ liên quan để làm bằng chứng.
- Trạng thái sản phẩm: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển. Chúng tôi sẽ không giải quyết khiếu nại nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người dùng hoặc các tác động bên ngoài.
- Nguồn gốc sản phẩm: Sản phẩm phải được mua trực tiếp từ Vật Liệu Toàn Cầu và có hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ.
Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Chúng tôi cam kết tuân thủ các nguyên tắc sau đây trong quá trình xử lý khiếu nại:
- Chủ động lắng nghe: Tiếp nhận mọi phản hồi từ khách hàng, xem đó là cơ hội để cải thiện dịch vụ.
- Minh bạch và công bằng: Mọi quyết định giải quyết đều dựa trên sự thật, các quy định và chính sách đã công bố, đảm bảo sự công bằng cho tất cả các bên.
- Kịp thời và hiệu quả: Phản hồi và xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất, giảm thiểu tối đa sự bất tiện cho khách hàng.
- Hỗ trợ tận tâm: Đội ngũ chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn và đưa ra giải pháp phù hợp nhất.
Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Để đảm bảo khiếu nại của bạn được giải quyết nhanh chóng, bạn vui lòng tuân thủ quy trình dưới đây:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh liên hệ chính thức của chúng tôi. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin: họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
Bạn nên cung cấp thêm hình ảnh, video (nếu có) để chứng minh và giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về tình trạng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Bước 2: Phản hồi trong 24 giờ làm việc
Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi phản hồi xác nhận qua email hoặc điện thoại trong vòng 24 giờ làm việc.
Nhân viên phụ trách sẽ liên hệ trực tiếp để làm rõ các thông tin cần thiết và thông báo về thời gian xử lý dự kiến.
Bước 3: Xem xét và đưa ra giải pháp
Đội ngũ chuyên trách sẽ tiến hành xác minh và đánh giá tính chất của khiếu nại.
Chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp hợp lý, có thể là đổi sản phẩm, hoàn tiền, sửa chữa hoặc các hình thức bồi thường khác tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
Bước 4: Hoàn tất giải quyết
Sau khi khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, chúng tôi sẽ tiến hành thực hiện các bước tiếp theo.
Kết thúc quy trình, chúng tôi sẽ gửi thông báo cuối cùng để xác nhận khiếu nại đã được giải quyết triệt để.
Thời gian giải quyết khiếu nại
- Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa là 05 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được khiếu nại và các bằng chứng liên quan.
- Đối với các trường hợp phức tạp, cần xác minh từ bên thứ ba hoặc nhà sản xuất, thời gian có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và cập nhật tiến độ cho bạn.
Hỗ trợ và liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, cần hỗ trợ hoặc muốn bắt đầu quy trình đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin liên hệ sau:
Email: info@vatlieutoancau.com
Hotline: 090 2342 114
Địa chỉ:
- Miền Bắc: Số 25 - LK03 Hà Trì, P. Hà Cầu, Q. Hà Đông, TP. Hà Nội.
- Miền Nam: Số 40 đường 16, phường An Phú, TP. Thủ Đức. TP.HCM
- Miền Tây: Số 5, Đường Nguyễn Đệ, Phường An Thới, Quận Bình Thuỷ, TP. Cần Thơ
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi vấn đề của bạn
