CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
(Hiệu lực từ ngày đăng tải)
Tại CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VẬT LIỆU TOÀN CẦU (“Vật Liệu Toàn Cầu”), chúng tôi luôn mong muốn đảm bảo quyền lợi và mang lại sự hài lòng cao nhất cho Quý khách hàng. Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền này được xây dựng để hỗ trợ Quý khách trong các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng như cam kết.
Điều 1: Điều kiện Áp dụng Đổi/Trả hàng
Chúng tôi chấp nhận đổi/trả sản phẩm cho Quý khách trong các trường hợp sau:
- Lỗi từ Phía Người Bán hoặc Nhà sản xuất:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, biến dạng trong quá trình vận chuyển do đội ngũ của chúng tôi thực hiện.
- Giao sai sản phẩm: sai chủng loại, sai mẫu mã, sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
- Giao thiếu số lượng, thiếu phụ kiện đi kèm so với đơn hàng.
- Điều kiện về Sản phẩm Đổi/Trả:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, nguyên tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất (nếu có).
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị tác động lắp đặt, thi công hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Phải còn đầy đủ hộp, bao bì, phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có).
- Phải có đầy đủ chứng từ mua hàng: hóa đơn bán hàng, phiếu giao hàng.
Điều 2: Các trường hợp KHÔNG áp dụng Đổi/Trả
Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng (ví dụ: lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích, bảo quản không đúng cách, làm rơi vỡ...).
- Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá, thanh lý có ghi rõ "Không áp dụng đổi trả".
- Các sản phẩm được sản xuất hoặc nhập khẩu theo yêu cầu riêng của khách hàng (kích thước, màu sắc phi tiêu chuẩn).
- Quá thời gian quy định đổi/trả đã nêu tại Điều 3.
Điều 3: Thời gian Đổi/Trả
- Quý khách vui lòng yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 03 - 05 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
- Sau thời gian này, chúng tôi sẽ hỗ trợ theo chính sách bảo hành (nếu sản phẩm có áp dụng bảo hành).
Điều 4: Quy trình Đổi/Trả
Để đảm bảo quy trình được xử lý nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ Xác nhận: Ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline hoặc Email info@vatlieutoancau.com. Cung cấp mã đơn hàng, mô tả tình trạng sản phẩm và đính kèm hình ảnh/video rõ nét về lỗi của sản phẩm.
- Bước 2: Đánh giá & Phản hồi: Bộ phận kỹ thuật hoặc kinh doanh của chúng tôi sẽ tiếp nhận, đánh giá tình trạng và phản hồi phương án xử lý (đổi/trả, bảo hành) cho Quý khách trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
- Bước 3: Gửi trả Sản phẩm: Nếu yêu cầu được chấp thuận, Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như ban đầu và gửi về cho chúng tôi theo địa chỉ được nhân viên hướng dẫn.
- Bước 4: Nhận sản phẩm mới hoặc Hoàn tiền: Ngay sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới để đổi hoặc thực hiện hoàn tiền cho Quý khách.
Điều 5: Chi phí Đổi/Trả
- Lỗi từ Vật Liệu Toàn Cầu/Nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều cho việc đổi/trả.
- Đổi hàng theo yêu cầu của Khách hàng (không do lỗi): Nếu được chấp thuận, Quý khách vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều và phần chênh lệch giá sản phẩm (nếu có).
Điều 6: Quy định Hoàn tiền
- Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại theo đúng phương thức Quý khách đã thanh toán. Nếu thanh toán COD, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
- Thời gian hoàn tiền: Từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ thời điểm chúng tôi nhận được và xác nhận tình trạng sản phẩm trả về.
Mọi thắc mắc về chính sách, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải đáp cụ thể. Vật Liệu Toàn Cầu xin chân thành cảm ơn!
