CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
(Hiệu lực từ ngày đăng tải)
Tại Vật Liệu Toàn Cầu, chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến những sản phẩm chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bạn nhận được không như mong đợi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây, nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.
Thời gian áp dụng đổi – trả
Chính sách đổi trả sản phẩm được áp dụng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Lưu ý: Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc phải từ chối giải quyết các yêu cầu đổi trả. Đối với các vấn đề về kỹ thuật hoặc chất lượng sản phẩm sau thời gian này, vui lòng tham khảo chính sách bảo hành của chúng tôi.
Điều kiện đổi – trả hàng
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Do nhà sản xuất, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã: Khác với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn: Bao bì, tem, nhãn mác, hộp sản phẩm còn nguyên như ban đầu.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng: Chưa được lắp đặt, không bị trầy xước, dơ bẩn hoặc có dấu hiệu đã dùng.
- Có đầy đủ chứng từ: Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng, kèm theo quà tặng (nếu có).
Trường hợp từ chối đổi – trả
Vật Liệu Toàn Cầu có quyền từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do người dùng: Do sử dụng, lắp đặt sai cách, bảo quản không đúng quy định.
- Sản phẩm bị hư hỏng: Do các tác động bên ngoài như rơi vỡ, va đập, biến dạng, cháy nổ, ẩm ướt, hoặc côn trùng phá hoại.
- Sản phẩm không còn nguyên trạng: Bao bì, tem, nhãn mác đã bị rách, tháo rời, sản phẩm bị trầy xước, dơ bẩn.
- Khách hàng muốn thay đổi sản phẩm: Vì lý do chủ quan sau khi đã nhận và kiểm tra hàng.
- Sản phẩm đã hết thời gian áp dụng đổi trả (quá 07 ngày làm việc).
Quy trình đổi – trả hàng
Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, bạn vui lòng làm theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ Gọi điện đến hotline hoặc gửi email đến bộ phận hỗ trợ của chúng tôi để thông báo về trường hợp của bạn. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ của chúng tôi sẽ xác minh thông tin và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo, bao gồm cách thức đóng gói và địa chỉ gửi sản phẩm về.
Bước 3: Gửi sản phẩm Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm hóa đơn và phiếu giao hàng) và gửi về địa chỉ do chúng tôi cung cấp.
Bước 4: Kiểm tra và xử lý Sau khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ kiểm tra lại. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn trong vòng 03 - 05 ngày làm việc.
Chi phí đổi – trả
- Lỗi do Vật Liệu Toàn Cầu: Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Lỗi không do Vật Liệu Toàn Cầu: Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả do lỗi từ phía khách hàng, bạn sẽ phải chịu chi phí vận chuyển để nhận lại sản phẩm ban đầu.
Hỗ trợ và liên hệ
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, cần hỗ trợ hoặc muốn bắt đầu quy trình đổi trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các thông tin liên hệ sau:
Email: info@vatlieutoancau.com
Hotline: 090 2342 114
Địa chỉ:
- Miền Bắc: Số 25 - LK03 Hà Trì, P. Hà Cầu, Q. Hà Đông, TP. Hà Nội.
- Miền Nam: Số 40 đường 16, phường An Phú, TP. Thủ Đức. TP.HCM
- Miền Tây: Số 5, Đường Nguyễn Đệ, Phường An Thới, Quận Bình Thuỷ, TP. Cần Thơ
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi vấn đề của bạn
