CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
(Hiệu lực từ ngày đăng tải)
Vật Liệu Toàn Cầu cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách bảo hành này được thiết lập để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, giúp bạn an tâm tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc trên trang thông tin sản phẩm trên website.
- Sản phẩm có phiếu bảo hành: Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, được ghi rõ trên phiếu bảo hành kèm theo.
- Sản phẩm không có phiếu bảo hành: Thời gian bảo hành sẽ được áp dụng theo chính sách chung của nhà sản xuất, được công bố công khai trên website hoặc thông qua sự tư vấn của nhân viên.
Chúng tôi khuyến khích khách hàng giữ lại hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành để việc đối chiếu thông tin được thuận lợi và nhanh chóng.
Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Lỗi này bao gồm các hỏng hóc về linh kiện, cấu tạo hoặc chức năng không hoạt động đúng như mô tả ban đầu.
- Có đầy đủ phiếu bảo hành hợp lệ (nếu có) và hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác và các ký hiệu nhận dạng của nhà sản xuất, không bị róc vỡ, thay đổi kết cấu.
- Số serial trên sản phẩm phải trùng khớp với số serial trên phiếu bảo hành và hóa đơn.
Trường hợp không được bảo hành
Chúng tôi xin từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người dùng: Bao gồm việc sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt không đúng cách, bảo quản không đúng quy định.
- Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài: Như bị rơi vỡ, va đập, bị biến dạng do nhiệt độ cao, hóa chất, thiên tai (lũ lụt, sét đánh) hoặc côn trùng, động vật cắn phá.
- Hư hỏng do sử dụng không đúng điện áp, nguồn điện không ổn định hoặc sử dụng các phụ kiện không chính hãng.
- Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không thuộc hệ thống Vật Liệu Toàn Cầu.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Phiếu bảo hành bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc không có thông tin hợp lệ.
Hướng dẫn gửi bảo hành
Để quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng, bạn vui lòng làm theo các bước sau:
- Liên hệ hỗ trợ: Gọi điện hoặc gửi email đến bộ phận hỗ trợ của chúng tôi, cung cấp thông tin sản phẩm và mô tả chi tiết lỗi gặp phải.
- Đóng gói sản phẩm: Đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
- Gửi sản phẩm: Gửi sản phẩm đến địa chỉ trung tâm bảo hành của Vật Liệu Toàn Cầu hoặc địa chỉ do nhân viên hướng dẫn. Bạn có thể tự mang đến hoặc sử dụng dịch vụ chuyển phát.
Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo tình trạng bảo hành cho bạn trong thời gian sớm nhất.
Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành
Nếu có bất kỳ thắc mắc hay cần hỗ trợ về bất kỳ chính sách giao hàng, vận chuyển, hoặc tình trạng đơn hàng,... vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin sau:
Email: info@vatlieutoancau.com
Hotline: 090 2342 114
Địa chỉ:
- Miền Bắc: Số 25 - LK03 Hà Trì, P. Hà Cầu, Q. Hà Đông, TP. Hà Nội.
- Miền Nam: Số 40 đường 16, phường An Phú, TP. Thủ Đức. TP.HCM
- Miền Tây: Số 5, Đường Nguyễn Đệ, Phường An Thới, Quận Bình Thuỷ, TP. Cần Thơ
Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi vấn đề của bạn
