CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
(Hiệu lực từ ngày đăng tải)
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VẬT LIỆU TOÀN CẦU (“Vật Liệu Toàn Cầu”) xin trân trọng thông báo Chính sách Bảo hành nhằm khẳng định chất lượng sản phẩm và bảo vệ quyền lợi cao nhất cho Quý khách hàng.
Điều 1: Thời gian Bảo hành
- Thời gian bảo hành cho mỗi sản phẩm được áp dụng theo đúng quy định của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
- Thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, hoặc trong phần mô tả chi tiết của từng sản phẩm trên website https://vatlieutoancau.com/.
Điều 2: Điều kiện Bảo hành Hợp lệ
Sản phẩm của Quý khách sẽ được chấp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định tại Điều 1.
- Sản phẩm được xác định là bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Phiếu bảo hành (hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ có ghi số sê-ri) phải còn nguyên vẹn, không chắp vá, tẩy xóa.
- Tem bảo hành của nhà sản xuất hoặc của Vật Liệu Toàn Cầu trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
- Số sê-ri và model trên sản phẩm phải trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.
Điều 3: Các trường hợp Từ chối Bảo hành (Bảo hành tính phí)
Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau. Tuy nhiên, chúng tôi có thể hỗ trợ sửa chữa và khách hàng sẽ thanh toán chi phí phát sinh.
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Tem niêm phong, tem bảo hành bị rách, vỡ, hoặc có dấu hiệu bị sửa đổi, làm giả.
- Sản phẩm bị hư hỏng không do lỗi của nhà sản xuất mà do các yếu tố bên ngoài như: thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt, côn trùng xâm nhập...
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng:
- Sử dụng sai điện áp quy định, nguồn điện không ổn định.
- Lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị rơi, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen gỉ, chảy nước hoặc bị tác động bởi hóa chất.
- Sản phẩm đã bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đơn vị không được Vật Liệu Toàn Cầu ủy quyền.
Điều 4: Quy trình & Thủ tục Bảo hành
- Bước 1: Liên hệ: Khi sản phẩm phát sinh lỗi, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline hoặc Email info@vatlieutoancau.com. Cung cấp mã đơn hàng, model sản phẩm, mô tả tình trạng lỗi và đính kèm hình ảnh/video (nếu có).
- Bước 2: Tiếp nhận và Hướng dẫn: Nhân viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, xác nhận các điều kiện bảo hành và hướng dẫn Quý khách các bước tiếp theo, bao gồm địa điểm gửi sản phẩm bảo hành.
- Bước 3: Gửi sản phẩm: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (kèm phiếu bảo hành/hóa đơn) và gửi về trung tâm bảo hành theo địa chỉ được chỉ định.
- Bước 4: Sửa chữa & Trả sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế. Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ được gửi trả lại cho Quý khách. Thời gian xử lý dự kiến từ 7-15 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của lỗi và linh kiện thay thế.
Điều 5: Địa điểm và Chi phí Bảo hành
- Địa điểm: Sản phẩm sẽ được bảo hành tại các trung tâm bảo hành của hãng hoặc tại cơ sở của Vật Liệu Toàn Cầu. Địa chỉ cụ thể sẽ được thông báo cho từng trường hợp.
- Chi phí:
- Sửa chữa: Chúng tôi miễn phí sửa chữa và thay thế linh kiện cho các lỗi thuộc phạm vi bảo hành hợp lệ.
- Vận chuyển: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển sản phẩm đến địa điểm bảo hành. Chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển trả sản phẩm lại cho Quý khách sau khi bảo hành xong.
Đối với mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất.
